«Ночлежка» подготовила для коллег программу для управления бизнесом для сопровождения клиентов. Она называется «Многофункциональный кабинет соцработника» (МКС), сообщили ТД в пресс-службе организации.
Новая программа предназначена для специалистов по социальной работе и юристов. Они смогут заносить туда информацию о сопровождении подопечных, об оказанных услугах и собирать статистику.
Программу могут скачать все желающие специалисты благотворительных организаций и люди, занимающиеся социальной помощью нуждающимся. Они могут использовать ее в случае необходимости и дорабатывать под свои нужды с помощью разработчиков.
По словам сотрудников «Ночлежки», в первую очередь МКС подойдет организациям, которые помогают бездомным людям: в этом случае потребуются минимальные настройки программы для нужд конкретной организации. Если коллеги помогают любым другим категориям нуждающихся людей, они смогут настроить разделы системы собственными силами, без привлечения it-специалиста.
«При регистрации клиента в системе МКС сотрудник заполняет развернутую анкету. Мы в «Ночлежке» составили список вопросов таким образом, чтобы они направляли ход первичной консультации и давали максимум информации о клиенте, необходимой для дальнейшей совместной работы. Кроме того, собирая статистику на основе заполненных анкет, проще ориентировать работу организации на реальные нужды клиентов», — рассказала специалист по социальной работе «Ночлежки» Ася Суворова.
Профиль каждого клиента содержит информацию обо всех оказанных услугах и примечания сотрудников. Программа позволяет автоматически составлять справки и запросы на основе информации из профиля клиента. В него можно прикрепить файлы в любых форматах, настроить напоминания, внести данные о проживании в приюте. В разделе «Сервисный план» можно составить долгосрочный план сопровождения и отмечать начало и окончание работы по конкретным задачам.
Раздел «Отчет» позволяет отслеживать все выполненные работы по предоставлению разовых услуг и сопровождению — как конкретными работниками, так и организацией в целом.
«Мы используем систему МКС в «Ночлежке» уже полгода, мы разрабатывали и адаптировали её под свои нужды. Это результат большого труда, которым мы с удовольствием делимся с коллегами. Собирать деньги на помощь взрослым бездомным людям очень непросто, поэтому мы понимаем, что далеко не каждая благотворительная организация сможет своими силами создать собственное программное обеспечение», — отметил председатель благотворительной организации Григорий Свердлин.
«Ночлежка» с 1990 года оказывает помощь бездомным в Санкт-Петербурге: предлагает временный ночлег, помогает восстановить документы, получить медицинскую помощь, оформить пенсию, инвалидность и прочие социальные выплаты, устроиться на работу. На протяжении всего реабилитационного периода с подопечными «Ночлежки» работают психологи, социальные работники и юристы.