Некоммерческий сектор традиционно во многом полагается на работу волонтеров. Но исследователи отмечают кризис классической модели, когда человек долгое время помогает одной благотворительной организации: люди разочаровываются и уходят из-за плохо выстроенной работы с ними. Как реакция на этот кризис растет институт эпизодического волонтерства — кратковременной помощи с низкими издержками, но низким качеством.
Директор Центра исследований гражданского общества и некоммерческого сектора НИУ ВШЭ Ирина Мерсиянова представила в центре «Благосфера» результаты масштабного, охватившего 22 страны исследования, в котором приняла участие и Россия. В 2018 году ее команда опросила людей, которые помогают НКО от случая к случаю.
Портрет эпизодического волонтера и оценка явления получились неожиданными. «Такие дела» публикуют тезисы с презентации.
Что такое эпизодическое волонтерство и почему оно развивается
Волонтеры — одна из самых хорошо исследованных групп мониторинга состояния гражданского общества. Однако добровольческое движение постоянно развивается и дифференцируется. Настал момент, когда должен быть изучен такой феномен, как эпизодический волонтер.
Главная сложность при привлечении волонтеров — понять, кто готов прийти на помощь благотворительной организации хотя бы один раз. При наборе добровольцев НКО обращаются к людям во «ВКонтакте», в фейсбуке, других соцсетях, но могут только догадываться, какие у них интересы и что ими движет.
Исследователи из Университета Пенсильвании Рам Кнаан и Роттердамской школы менеджмента Лукас Мейс предложили коллегам из 22 стран провести онлайн-опрос людей, которые один раз участвовали в благотворительном событии, но не помогают организации постоянно. В России в опросе приняли участие 2494 человека.
Данные мирового исследования показывают несколько неожиданных тенденций волонтерского движения. Раньше добровольцы набирались из членов организации и были постоянными. Сейчас волонтерство стало более гибким: люди преимущественно ориентируются на проекты, а не на фонды. Человек, всю жизнь помогающий одной и той же организации, — большая редкость. В разных странах эпизодические волонтеры составляют уже от трети до половины от общего числа.
Снижается интерес людей к волонтерству в целом. В Великобритании 41% опрошенных молодых людей сказали, что их друзья плохо бы о них подумали, если бы узнали, что они занимаются волонтерством. В США среднее количество часов, выделяемых молодыми людьми на волонтерство, постепенно снижается. Последний тренд — почти половина опрошенных в США волонтеров прекращают заниматься волонтерством не из-за утраты мотивации, а из-за плохой организации в НКО (40%).
Из этих данных исследователи сделали вывод, что теперь организации недостаточно своей социальной миссии, чтобы привлечь добровольцев.
Организация должна доказать свою эффективность волонтерам, оправдать их запрос, чтобы они пришли ей на помощь. Таким образом, сокращается лояльность конкретным НКО.
В качестве ответа на эти тренды развивается эпизодическое волонтерство — кратковременная помощь с низкими издержками и низким качеством. Волонтеры выполняют отдельные задания и уходят, их дальнейшее вовлечение в деятельность организации не подразумевается. Такие люди не получают положительных эффектов «обычного» волонтерства — чувства принадлежности, социального поощрения и социальных связей, не чувствуют своего вклада в решение каких-либо проблем.
Однако можно предположить, что эпизодическое волонтерство (ЭВ) может быть нетравматичным опытом знакомства с благотворительностью, способствующим дальнейшему вовлечению людей в горизонтальные гражданские структуры.
Что данные говорят об эпизодических волонтерах в России
В основном* в эпизодическом волонтерстве участвуют женщины (76% опрошенных), их средний возраст — 31 год. Около половины добровольцев состоят в зарегистрированном браке (41%) и живут в крупных городах (41%). Большинство — со средним и выше среднего доходом: 37% хватает денег на покупку квартиры и автомобиля, 18% хватает на покупку автомобиля, но не квартиры. Больше половины респондентов — с высшим образованием (57%), каждый десятый — аспирант.
Эпизодические волонтеры — высокоресурсные граждане: 28% обозначили себя как специалистов, 14% — как руководителей подразделений. Большинство опрошенных добровольцев — русской национальности (85%), это в основном светские люди (для 35% религия скорее не важна, для 19% — совсем не важна). Больше половины религиозных добровольцев исповедуют православие (57%).
Ожидается, что волонтеры делают также и денежные пожертвования в организацию, которой помогают, или в целом жертвуют на благотворительность. Это справедливо для эпизодических волонтеров только отчасти: каждый четвертый жертвует очень часто (24%). Чуть меньше половины опрошенных переводили деньги редко, только несколько раз (45%). 47% заявили, что не делали бы регулярных пожертвований никакой благотворительной организации, и только 12% — что поддерживали бы ту организацию, которой помогают сейчас. Треть респондентов ответили, что пожертвовали бы другой организации (34%). Это еще одно проявление описанного выше кризиса лояльности НКО. 75% добровольцев при этом регулярно приходят на помощь НКО.
Мотивы участия в ЭВ у 58% опрошенных — участие в интересной деятельности, у 49% — получение эмоционального удовлетворения, у 36% — знакомства с новыми людьми, выполнение гражданского долга — только у 26%. В основном люди становятся добровольцами, чтобы поучаствовать в неком необычном социальном взаимодействии с похожими образованными и высокоресурсными людьми.
Опрошенные добровольцы чаще всего участвовали в развлекательных мероприятиях: по культуре, искусству и досугу (24%) и спорту (18%). Следом идут конференции и семинары (18%), экологические и благоустройственные события (16%), фандрайзинговые вечера (15%). О событиях узнают прежде всего из социальных сетей (29%) и на работе, от коллег или работодателя (24%), только 15% — по месту учебы.
Опрошенная группа через разовую помощь благотворительным фондам вовлекается в другие практики гражданского общества. Доля тех, кто делает пожертвования, среди них выше, чем в среднем по России. С учетом их высокодоходности, образованности и участия в волонтерстве, пусть и эпизодическом, это позитивный знак, считают исследователи.
* При обсуждении результатов нужно учитывать, что в выборку попали те эпизодические волонтеры, которые сами согласились принять участие в опросе.
Как строить обратную связь с эпизодическими волонтерами
В 2015 году Рам Кнаан исследовал впечатления волонтеров, работавших во время визита папы римского в Пенсильванию. Большинство опрошенных остались не очень довольны этим опытом, в том числе потому, что никто не сказал им спасибо. В 2019 году российские НКО почти научились давать волонтерам позитивную обратную связь: 39% волонтеров рассказали, что руководитель организации поблагодарил их за работу, еще 30% получили грамоты и сертификаты.
Однако сохраняются проблемы непосредственно с процессом, который предшествует благодарности. Больше трети добровольцев рассказали, что для них не проводили никакого предварительного обучения (39%), у 30% оно проводилось непосредственно перед мероприятием. Частично это оправдано: для многих задач, на которые рекрутируют волонтеров (например, показывать гостям, в какой стороне парковка, а в какой — лифт), требуется только небольшой бриф. Но тех, кто хочет почувствовать себя частью команды, необходимо обучать заранее.
Уделить внимание обучению и предварительному знакомству с волонтерами стоит, если организация хочет культивировать их лояльность, чтобы они позже помогали в других ее проектах. «Полюбиться» после мероприятия сложнее — как правило, оно изматывает волонтеров. Установка на лояльность и преданность гораздо лучше передается во время обучения, чем на этапе выражения благодарности.
Чтобы измерить психологический комфорт волонтеров, исследователи предложили им закончить фразу: «Во время моей работы в качестве волонтера на мероприятии я чувствовал, что…» Несколько негативных ответов повторялись, намечая тенденцию: 5% написали, что оплачиваемые сотрудники не воспринимали их как членов команды, 4% написали то же относительно постоянных волонтеров организации, 2% отметили подобное отношение у клиентов и благополучателей организации. Организациям стоит учитывать, что волонтеры делятся на тех, кто хочет «прикоснуться», и на тех, кто хочет «погрузиться». Волонтер, который помогает НКО на одном мероприятии и не хочет погружаться полностью в проблему, не менее ценен, чем волонтер, готовый к полному погружению, и не должен рассматриваться командой как помощник «второго сорта».
В целом же эпизодические волонтеры не жалуются: 50% сказали, что провели время отлично, 43% — что хорошо.