Особенные нормы  

Пеллегрино Турри создал печатную машинку, чтобы его слепой возлюбленной было проще писать ему письма. Один из основателей интернета Винтон Серф написал первые протоколы для e-mail, чтобы отправлять сообщения слабослышащей жене, пока она на работе. Финский инженер Матти Макконен много думал об удобном сервисе для людей с нарушениями слуха и придумал СМС. Программист Клифф Кашлер попробовал сделать набор сообщений максимально простым и удобным для людей с инвалидностью и изобрел T9.

Все они занимались инклюзивным дизайном, который еще называют «универсальным дизайном» и «дизайном для всех». Это подход, учитывающий потребности людей с ограниченными возможностями. Инклюзивными разработками может пользоваться каждый — это не громоздкие конструкции и сложные механизмы «для них» с протезом, коляской или слуховым аппаратом. Это золотая середина между кроватью с подъемником и десятисантиметровым порогом на входе в банк. Это максимально удобно, безопасно, продуманно, без лишних движений и усилий. Это — для всех. 

Сегодня водители «Яндекс.Такси» подключают «мигающие экраны» и тактильные уведомления о заказе, сделанные для слабослышащих, — так удобнее. Чаты мобильных приложений, изначально рассчитанные на людей с нарушениями слуха, актуальны для всех — отвечать на звонки иногда совсем не с руки. Контрастный интерфейс, который Сбербанк адаптировал для слабовидящих, понравился многим — никому не хочется «ломать глаза» об экран, как бы стильно ни выглядел серый шрифт на черном фоне. 

Автор руководства по цифровой доступности Сбербанка Валерия Курмак адаптирует сервисы для всех, кому в какой-то момент может стать тяжело и некомфортно в мире «стандартных настроек». Лестницы — непреодолимый барьер не только для людей на колясках, но и для пожилых. Мелкий неконтрастный шрифт — проблема и для слабовидящих, и для каждого водителя на трассе, да и бабушка с дальнозоркостью едва ли его разберет. Оказавшись за границей, мы все временно «глохнем», если не знаем языка. По ее словам, в «ограниченном» состоянии каждый человек в силу разных обстоятельств проводит в среднем восемь лет жизни. Пожилых в России — 37 миллионов. Людей с инвалидностью — 12 миллионов. В видео «Кто такие люди с особенными потребностями» автора канала о инклюзивном дизайне «Не исключение» Курмак объясняет, почему инклюзивный дизайн и работа на перспективу — это важно, выгодно и в конечном счете необходимо: «Когда вы не создаете барьеров для людей с инвалидностью, вы делаете мир более удобным и доступным для себя. Для будущего себя». 

«А что, так можно было?»

Наталья БенеславскаяФото: пресс-служба ИКЕА в России

Такой же принцип заботливой вдумчивости и универсальности использовала ИKEA в ОМТЭНКСАМ — новой коллекции эргономичной [рассчитанной на максимальное удобство в использовании] мебели и аксессуаров для дома. ОМТЭНКСАМ (в переводе со шведского «заботливый») — для всех. Такой слоган выбрала ИKEA, поставив себя на место каждого покупателя. «Речь идет абсолютно о любом человеке: офисном работнике, у которого из-за сидячего образа жизни заболела спина, беременной женщине, пожилом человеке или человеке с особенными требованиями к удобству, связанными со здоровьем, — говорит Наталья Бенеславская, руководитель отдела по устойчивому развитию ИКЕА в России. — У многих есть дети, которых мы хотим окружить заботой и не волноваться, что какой-либо предмет в доме может им навредить. Пожилым людям и людям с ограниченными возможностями здоровья товары из этой серии помогут чувствовать себя независимо».

Высокая спинка с поддержкой поясницы и регулируемая подушка под шею делают кресло ОМТЭНКСАМ/ OMTÄNKSAM еще более удобным для долгого и комфортного отдыха. Более того, вертикальная спинка и высокие подлокотники помогают с комфортом садиться и вставатьФото: пресс-служба ИКЕА в России

Так в ИКЕА появились кресла с высокими подлокотниками и спинкой, подушкой-подголовником; стол без подстолья, под который можно заехать на коляске или просто удобно сесть (людям «плюс сайз» часто приходится отодвигать стул подальше от стола, чтобы просто за ним поместиться); миска для взбивания с устойчивой подставкой, которая не опрокинется, даже если не придерживать ее второй рукой; цветочная ваза с талией-выемкой, красивая, удобная, не норовящая выскользнуть из рук и разбиться на тысячу мелких, острых осколков; ложка для обуви, которой можно пользоваться не нагибаясь; стул с высокой спинкой и нескользкой подушкой — удобно сидеть, легко встать. Все это  вещи из разряда «а что, так можно было?» и «почему никто не додумался до этого раньше?» 

Бритт МонтиФото: пресс-служба ИКЕА в России

«Ответственная» за ОМТЭНКСАМ Бритт Монти, руководитель направления по разработке дизайна товаров IKEA of Sweden, знает о важности инклюзии не только от фокус-групп: она перенесла  инсульт, а у ее мамы — болезнь Паркинсона. Режим повышенной чуткости в ИKEA распространился не только на инвалидность, но и на все внештатные ситуации, сбивающие стандартные настройки пользователя, будь то грудной ребенок на руках, сломанная нога или просто плохая координация движений. 

Сейчас основной фокус эргономичного дизайна — пожилые люди. «Мы видим увеличение возраста людей и рост численности населения. И очевидно, что каждый  в будущем столкнется  с теми или иными физическими сложностями: с болью в спине, переломами, лишним весом, мы думали о людях в особенные периоды жизни, например во время беременности. Работа над коллекцией ОМТЭНКСАМ — первый шаг в этой области», — говорит Бритт. 

«Коляска коляской, но клиент — личность» 

Эргономичная мебель в плохо продуманном интерьере, построенном по принципу «вот тут повесим красивую картину, а здесь поставим пуфик в тон», сильно теряет в функциональности. Чтобы избежать случайностей планировки, о которые люди потом будут в буквальном смысле биться лбом, нужно мысленно поместить в интерьер хозяйку, согнувшуюся у плиты, бегающих по коридору детей, дедушку с ходунками. 

Руководитель архитектурного бюро «Открытые планы» Оксана Махрова уверена: хороший архитектор — немного психотерапевт. Строительные стандарты для людей с инвалидностью — лишь одна из составляющих «дизайна для всех»; каждый инклюзивный интерьер — это результат долгих разговоров о привычках и «хотелках» клиента. «Коляска коляской, но клиент — это личность. Я должна услышать, чего он хочет, что любит делать дома, как проводит время, как ему хочется жить», — говорит Оксана.

Такой же подход практикует и ИКЕА — сотрудники компании регулярно посещают дома покупателей, чтобы понять, о каких изменениях они мечтают в спальне, кухне, прихожей и других зонах дома. «Среди них есть и люди с ограниченными возможностями здоровья, для которых, например, будет удобна наша модульная мебель для кухни, гостиной, ванной и спальни, — говорит Александр Бурцев, дизайнер ИКЕА в России. — С ее помощью можно создать интерьерное решение с учетом особых нужд и потребностей». 

Захват для банок выполнен из мягкого, нескользящего силикона, поэтому с ним вы справитесь даже с очень туго закрученной крышкойФото: пресс-служба ИКЕА в России

Дальше подключается эргономика. «Мы собрали фокус-группу из людей с возрастными и функциональными потребностями, чтобы изучить, как они берут предметы, удерживают их, отпускают и т. д.», — рассказывает Монти. Это не только эргономично, но и экономно: отбраковав нефункциональные прототипы, компания сберегла ресурсы и время. 

Все как у всех

Четкая «эргономическая» задача  перешла в руки дизайнеров, которые смогли полностью сосредоточиться на эстетике. Для Бритт Монти было важно создать удобную и безопасную линейку и не потерять при этом в дизайне — ей самой пришлось когда-то избавляться от продуманных, но «уродливых» предметов, которые она находила для себя и мамы. ОМТЭНКСАМ не выглядит как-то по-особенному, это обычная (может быть, чуть более «нежная» за счет обтекаемых форм и сглаженных углов) мебель, которая ничем не выдает своего специального назначения. 

Стол ОМТЭНКСАМ/OMTÄNKSAM устойчив к появлению царапин и легко моется. Кроме того, у него нет подстолья, а это значит, что места для ног будет достаточноФото: пресс-служба ИКЕА в России

Универсальность в широком смысле означает, что выбирать между «красиво» и «удобно» не надо. Не надо прикручивать к понравившемуся креслу подушечки и выпиливать подлокотники. Не надо вшивать в любимые джинсы подкладки, чтобы их не рвал протез. Куратор курса «Дизайн одежды» в Британской высшей школе дизайна Анна Черных уже пять лет ведет модуль по инклюзии: вместе со студентами делает джинсы, куртки, платья и костюмы для людей на колясках, с ДЦП, синдромом Дауна, ампутацией верхних и нижних конечностей. Одежда, рассчитанная, к примеру, на протез или спастику [непроизвольное сокращение или повышенный тонус мышц, характерный для ДЦП] рук, по словам Анны, внешне ничем не отличается от обычной. 

«Инклюзивный дизайн не похож на ортопедическую одежду или одежду для медицинских учреждений, как очень часто представляют одежду для людей с инвалидностью. Это просто максимально продуманные и удобные вещи, — говорит Черных. — Это может быть верхняя одежда без мелких пуговиц и маленькой собачки на молнии. Вместо этого может быть какая-то длинная петля, которую можно всей кистью зацепить и протянуть вверх или вниз. Это может быть удобно и для пожилых, и для самых маленьких, которые уже могут себя обслуживать, но не могут еще застегнуть мелкие пуговки». 

Анне особенно запомнилась брошка на магните, которую придумали для девушки с ДЦП: никаких дырок на одежде и мучений с крошечной булавочкой-застежкой. Просто, как все гениальное. 

«Да! — людям и планете»

Первый тест-драйв ОМТЭНКСАМ ИКЕА провела на собственных сотрудниках. По словам Бритт, многие из них иначе посмотрели на свои интерьеры — на привычной мебели вдруг выступили опасные острые углы, поверхности оказались скользкими и ненадежными, сами вещи — недолговечными. Поэтому Монти решила расширить «заботливую» линейку.

«Я бы осмелилась сказать, что эти два месяца пандемии COVID-19 в Европе и пребывания дома еще больше помогли людям осознать необходимость удобной и функциональной домашней мебели», — говорит Монти. — Многие люди работают из дома и понимают, что, например, обеденный стул не может быть оптимальным местом для долгих рабочих часов. Поэтому я считаю, что за коллекцией ОМТЭНКСАМ последует дальнейшее развитие ассортимента».

Коллекция ОМТЭНКСАМ — часть глобальной стратегии устойчивого развития ИКЕА «Да! — людям и планете». Ее суть можно сформулировать одним словом — «помогать». В рамках этой стратегии ИКЕА ведет большую работу. В России, например, берет на работу людей с ограниченными возможностями здоровья и обеспечивает им комфортные рабочие условия, сотрудничает с детскими деревнями SOS и помогаем кризисным семьям. Сейчас, во время пандемии COVID-19, ИКЕА поддерживает больницы: передает им мебель и другие товары, чтобы пациентам было комфортнее. 

Ложка для обуви ОМТЭНКСАМ/OMTÄNKSAM имеет увеличенную длину, что позволяет надевать обувь, не нагибаясь. Она выполнена из металла, поэтому обеспечивает надежную поддержку и не гнетсяФото: пресс-служба ИКЕА в России

Несколько месяцев назад ИКЕА совместно с социальным предпринимателем Гузель Санжаповой выпустила коллекцию ОТЕРСТЭЛЛА. В одном из деревенских домов Малого Турыша (Свердловская область) шьют чехлы для подушек. Из обрезков ткани делают картхолдеры. Это проект, благодаря которому люди могут зарабатывать там, где живут, — в цех ИКЕА идут на работу и с соседних улиц, и из соседних деревень. 

xxx

Бритт Монти не сомневается: спрос на адаптированность будет расти. «Сегодня мы должны принимать во внимание, что число людей в возрасте постоянно растет и эти люди сталкиваются с физическими ограничениями в своей жизни. При этом наши покупатели хотят иметь действительно качественные продукты. И если компании, такие как ИКЕА, будут действовать ответственно и учитывать эти факты, многие другие могут последовать их примеру. Потребность в этих продуктах огромна, это факт». 

«Это можно в текст не включать, — смущенно говорит Оксана Махрова в конце разговора, — но мне вот что пришло в голову. Особенность — это норма. Да. Просто нормы должны быть особенными».

Еще больше важных новостей и хороших текстов от нас и наших коллег — в телеграм-канале «Таких дел». Подписывайтесь!