Екатерина Федорова, основатель проекта «Твоя территория.онлайн», рассказывает, как анонимный психологический чат для подростков помогает снизить число самоубийств
Наша команда сначала работала в кризисном центре на телефоне доверия. Да и я сама на протяжении семи лет оказывала психологическую помощь по телефону. Чаще нам звонили взрослые люди, а вот подростки практически не обращались. Мы все время думали, как бы им помочь, а потом узнали о формате анонимного чата: такой вид помощи существует во многих странах. Так появился этот проект.
С первых же дней нам стали писать дети. Мы столкнулись с огромным числом обращений. На телефоне такого не было, и первый год работы был очень напряженным.
Каждый день к нам обращаются дети, которые хотят покончить с собой. Особенно на каникулах и в праздники. В наши первые новогодние праздники, год назад, дети писали и писали — бесконечно. В каникулы они остаются наедине с собой: нет режима, школы, уроков, которые могут отвлечь от тяжелых мыслей.
Серьезны или несерьезны намерения и мысли подростка, — если он говорит об этом, значит, ему это нужно. Значит, внимание и слова ему нужны, чтобы почувствовать себя лучше, чтобы справиться с этим состоянием. Для нас любое суицидальное обращение максимально серьезно. Оно требует от психологов большого внимания и отдачи.
Анонимность позволяет говорить о чем угодно: о самом сокровенном, о том, что считается стыдным. И психолог-консультант тоже пишет максимально честно — говорит о том, что думает и чувствует, чтобы общение было искренним и открытым.
Во время обучения наши психологи моделируют диалоги между консультантом и ребенком, встают на место подростка, опираясь на собственный подростковый опыт, учатся проживать разные ситуации, понимать, какие слова, формулировки работают лучше и наоборот. Например, если в разговоре возникает пауза, и ребенку какое-то время не отвечают, у него повышается чувство тревоги. Это вообще особенность общения в Интернете. Поэтому психолог должен объяснить, что он молчит, предупредить, что ему нужно подумать.
В среднем разговор длится час. Но если обращение тяжелое — суицидальное, то переписка будет длиться столько, сколько нужно. Психолог-консультант тоже может испытывать напряжение, не зная, что с ребенком будет дальше. И только по тому, что ребенок пишет: «спасибо», «мне стало легче», «я подумаю», «напишу еще», консультант может понять, что состояние поменялось. Но уверенности нет. Поэтому можно договориться с ребенком, чтобы тот обратился еще раз, это может удерживать его от непоправимых поступков.
Все подростки пишут по-разному. Некоторые сразу заявляют о своих сложностях, другие очень осторожны — проверяют реакцию психолога. Несмотря на конфиденциальность и анонимность доверие может формироваться очень долго. Подросток может просто написать «здравствуйте» и ждать, что ответят. Психолог отвечает в том же темпе, соответствуя интонации и скорости, пытаясь распознать, кто пишет, по словам, грамматическим ошибкам, окончаниям. Кроме того, можно задавать уточняющие вопросы — сколько обратившемуся лет, из какого он города. Чаще всего нам пишут дети от 14 до 18 лет. Больше девочки. Из самых разных городов России.
Формат чата близок подросткам, они привыкли больше писать, чем говорить, они так общаются между собой, так они чувствуют себя в безопасности — их никто не слышит.
Мы очень мало знаем об опасных ситуациях, в которые попадают российские подростки. Самые частые причины обращения — насилие, как физическое, так и психологическое, мысли о самоубийстве и утраты. Утрата — это развод родителей, смерть близких людей, конец отношений. О сексуальном насилии очень сложно рассказать даже тем, кому вроде бы доверяешь. Поэтому анонимный чат в этом случае — спасение.
Дети часто рассказывают, что они доверили кому-то свои фотографии очень личного характера, а этот человек их распространил в Интернете. Ребенок в этой ситуации может бояться, винить себя, поэтому он не может поделиться с близкими.
Другая частая проблема — половая идентификация. Дети пугаются, когда у них возникают чувства к человеку их же пола. У многих путаница в этом вопросе. А если они не похожи на других, их обижают и отвергают сверстники. Если раньше подростков травили в школе, то теперь эта травля переходит в Интернет. Угрозы, насмешки преследуют человека дома, в Интернете. И способы стали изощреннее.
Чтобы обучить новых сотрудников, заплатить за работу ночной смены, обучить волонтеров (за год 30-40), ответить на максимальное число обращений в «горячие часы», нам нужны деньги. Если вы поможете нам собрать недостающую сумму, все будет получаться быстрее и лучше, и мы сможем помочь всем тем, кто остается без ответа, один на один со своими тревогами и страхами.У всех наших консультантов высшее психологическое образование. Кроме того, они дополнительно учатся специфике дистанционной работы. В работе мы опираемся на модель шведской организации BRIS («Права детей в обществе»). Эта известная организация существует уже 15 лет, на всю маленькую Швецию у них ежедневно дежурят четыре консультанта. У нас — только один. И хоть без выходных и праздников, но не круглосуточно. Пока мы не можем себе позволить работать без перерывов, хоть и стремимся к этому. Сейчас в проекте консультируют 11 психологов. Им помогают волонтеры. Каждый работает не больше 12 часов в неделю, иначе случится эмоциональное выгорание. За смену мы можем проконсультировать 10-15 подростков, из которых как минимум один пишет о намерении покончить собой.
100 или 200 рублей, которые вы перечислите «Твоей территории», помогут нанять в проект новых психологов-консультантов. Тогда детям не придется ждать ответа оператора и получать отказ в тот момент, когда им срочно необходима помощь. Даже самое скромное пожертвование способно спасти кому-то жизнь. Вы можете перечислить деньги прямо здесь.