Благотворительный фонд «Твоя территория» принимает обращения подростков, с которыми случилась беда. Это не телефон доверия. Подростки не звонят по телефону, подростки пишут во «ВКонтакте»
— Вы там все роботы? — спрашивает ребенок.
— Нет, я Максим, — отвечает Максим.
Максим вместе с еще тремя дежурными психологами «Твоей территории» сидит в маленьком офисе на Казанской улице в Петербурге. Ребенок — неизвестно где. Дома, заперся от родителей в комнате перед распахнутым окном на пятнадцатом этаже, — в дверь выйти нельзя, а в окно можно. В кафе с бесплатным вайфаем, если есть деньги на чашку кофе. В темном парке на скамейке (если там раздают вайфай).
Возможно, он валяется в тепле на диване и просто хочет проверить, действительно ли работает интернет-служба поддержки детей, попавших в трудную жизненную ситуацию — «Твоя территория». Возможно, он в отчаянии, ранен, избит, подвергся насилию, находится в шаге от самоубийства. Так или иначе, если он нашел «Твою территорию» в Google, значит, ему нужна помощь.
Только он сейчас прервет связь, прекратит разговор. Подростки потому и используют социальные сети, а не телефон доверия, что по телефону сразу слишком много понятно про говорящего — пол, возраст, состояние… А чат дает максимальную анонимность. В чате подростку легче обратиться за помощью, но зато психолог в чате ничего почти про подростка не понимает и никак не может его удержать. Максим даже не знает, мальчик с ним говорит или девочка. Или девочка, которая сейчас будет врать, будто она мальчик.
Если сразу написать капслоком: «ГДЕ ТЫ, МАЛЫШ? ЧТО С ТОБОЙ? ДОВЕРЬСЯ МНЕ!» — разговор просто прервется, и неизвестная девочка, притворяющаяся мальчиком, в неизвестном городе просто выйдет из окна.
Есть тонкие способы присоединения. Когда психолог говорит с ребенком лично в кабинете, и ребенок, например, сидит «нога на ногу», психолог тоже садится «нога на ногу» — вот у них уже есть что-то общее. Это начало разговора, первый шаг к доверию. В интернете так нельзя. Надо ловить интонации, особенности построения фразы. Надо быть похожим на ребенка, но едва заметно. Нельзя грубо втираться в доверие, козыряя молодежным сленгом. Нельзя писать «ЛОЛ» вместо «что за глупость», «сорян» вместо «извини», «ок ну го» вместо «давай так и поступим». Ребенок ведь обращается за помощью к взрослому. Ребенок не станет следовать советам человека, изъясняющегося на молодежном арго. И не надо сразу хвастаться тем, что смотрел «Наруто». Зато, если ребенок там на окне или на скамейке в парке цитирует «Наруто», хорошо бы знать, что это такое, и понять цитату.
Когда контакт установлен, диалог между психологом в офисе на Казанской улице и ребенком неизвестно где может быть примерно следующим:
— меня родители порезали ножом (Это может быть враньем, а может быть правдой. Порез может быть случайной царапиной, а может быть проникающим ранением в живот. Психолог должен определить. Быстро. Но чтобы не разорвалась связь. Важно, как и ребенок, не использовать заглавных букв и пропускать половину знаков препинания.)
— где ты находишься сейчас?
— дома. не знаю что делать.
— твои родители рядом?
— нет
— как ты думаешь тебе нужна медицинская помощь?
— мне кажется что нет
— опиши, пожалуйста, как все произошло. я готов тебе помочь
(Запятые вокруг слова «пожалуйста» должны сигнализировать ребенку о компетентности советчика.)
Когда психолог выяснит, что произошло, он должен найти в городе, из которого пишет ребенок, социальную службу, врача, приют, иногда даже полицейского, но толкового и сердечного, а не дуболома — такие бывают. Психолог «Твоей территории» — это диспетчер. Очень квалифицированный и очень толковый диспетчер.
Обращений от детей, попавших в трудную ситуацию, поступает в «Твою территорию» 1800 ежемесячно. Насилие, потеря близких, одиночество, химическая зависимость, с которой не знаешь, что делать…
Обращений стало больше с тех пор, как «ВКонтакте» закрыла скандальные группы самоубийц про китов и бабочек и перенаправила в «Твою территорию» подростков, разыскивающих в интернете информацию о суициде.
Они работают с трех часов дня до трех часов ночи. Этого недостаточно. Беды с детьми чаще случаются к вечеру или ночью. Днем как-то отвлекает школа. Но когда в Петербурге три часа дня, во Владивостоке уже глубокая ночь, и какой-то ребенок уже не дождался помощи.
Надо работать круглосуточно. Надо увеличить штат дежурных психологов как минимум вдвое. Надо разыскивать по всей стране организации, куда можно было бы отправить ребенка, попавшего в беду. Надо обучать выпускников психологических факультетов тонкому искусству присоединяться к собеседнику в интернете.
Это большая работа, которая только началась. Деньги на ее продолжение и развитие будут нужны регулярно. Помогите им. Когда-нибудь и ваш ребенок напишет в «Твою территорию», а вы ничего не будете знать, будете сидеть в соседней комнате и думать, что он спит. Или пошел ночевать к товарищу. Помогите им. Чтобы любой ребенок, попавший в беду, имел шанс получить помощь. В любой точке России, где есть вайфай.